常见问题（FAQ）

你们做服务器这行多久了？
答：我们开始于2006年，已经有10多年的行业经验。

你们都有哪里的服务器？
答：我们与全球20多个国家，近100个机房建立了合作关系，并附加我们最独到的服务，让您有一个最满意的使用体验。

你们的服务器有硬防吗？
答：我们的服务器大部分都没有硬防，我们只能提供少数几个机房的带DDoS硬防的服务器。

如果服务器的硬件坏了怎么办？
答：由于硬件的老化等原因，可能会有硬件损坏的情况发生。如果确定是服务器硬件损坏，我们会联系机房给您换相应的部件，不会收取您任何费用。不过为了安全起见，建议您在使用的时候，定时做好数据的备份工作。

我需要提前续费吗？
答：您的最佳续费日期是到期之前1-3天，尽量不要太晚，那有可能会由于时间的冲突导致意外情况影响您的使用。

我提前续费的话，是不是下次就提前到期呢？
答：不是的，所有的续费周期都是从最开始的日期算的。例如您上次订购的日期是3日，而这个月1日续费的，那下个月的到期日期还是3日。

你们是否提供24小时服务？
答：是的。如在线客服长期无回复，可以电话联系。

你们的操作系统是收费的吗？
答：Linux系统是免费的，包括Redhat，CentOS，Debian，Ubuntu等，亚洲的大部分机房的Windows网络版和标准版也是可以免费提供的，而欧美国家机房的Windows系统大多是有版权费的。

我的系统费用是每个月都要交的吗？
答：是的。如果您用的是Windows的话，每个月都要交的。

我的服务器带宽大，可是为什么速度不快呢？
答：服务器的速度和带宽没有直接的关系。您的带宽大说明吞吐流量大，可以容纳更多的人同时访问，但这不说明单一连接的速度一定就快。另外如果您的带宽已经占用满了，这个时候一般速度会很慢，增加带宽可以得到速度的提升。

我的服务器带宽大，可是为什么我在里面只能用到很小的带宽呢？
答：您所用到的带宽大小，取决于您所连接的整条线路上的线路情况，不仅仅取决于您自己服务器的出口带宽大小。就好比一个粗管子连接一个细管子，经过的水量是细管子决定的，而不是粗管子。当有很多的细管子连接到粗管子的时候，粗管子的优势才会发挥出来。

VPS和服务器有什么区别？
答：VPS是和其他用户共享硬件和带宽的，而服务器是独享硬件和带宽的。

我的服务器有多少IP（IPv4）？
答：不同的机房随服务器下来的IP数量也不一样，一般是1-5个。另外加的IP需要收取一定的费用，不同的机房费用也不一样。

你们提供IPv6吗？
答：目前大部分机房可以提供IPv6，您在购买的时候可以提前和我们客服说一下，我们好为您确认。

如果我的服务器用到一半不用了，是否可以退一部分款项？
答：不可以。服务器的续费周期都是按月算的，我们没法中间给退款。

你们都提供什么服务？
答：我们提供服务器的重启，系统重装（部分机房重装需要收费），以及和网络相关的一些故障的排查和解决。除此之外，我们还在力所能及的范围内提供必要的安装、配置、简单维护和技术支持服务。

我们的网站访问不了了（我的xx用不了啦），请给解决一下可以吗？
答：对于系统内部需要密码登录进去操作的部分，这部分不属于我们的服务范围。因为我们没有您的密码也不会保留您的密码，管理权限在我们最初把密码交给您的时候就已不在我们这里了。如果您有时间或者您的技术人员可以解决的话，请自行解决。如果真的是有麻烦需要我们帮助，我们也很乐意提供帮助，并会尽力而为。

你们的服务器可以做xx类型的网站吗？
答：我们的服务器只允许做所针对国家法律法规允许的网站，请严格遵守相关国家和地区的法律法规！

你们的服务是否提供试用？
答：部分服务可以提供试用，部分需要申请，其他的则不可以，请联系客服咨询。