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常见问题(FAQ)

你们做多久了?
答:我们开始于2006年,已经有7年的行业经验。

你们都有哪里的服务器?
答:我们与全球20多个国家,近100个机房建立了合作关系,并附加我们最独到的服务,让您有一个最满意的使用体验。

你们的服务器有硬防吗?
答:我们的服务器大部分都没有硬防,我们只能提供少数几个机房的带DDoS硬防的服务器。

如果服务器的硬件坏了怎么办?
答:由于硬件的老化等原因,可能会有硬件损坏的情况发生。如果确定是服务器硬件损坏,我们会联系机房给您换相应的部件,不会收取您任何费用。不过为了安全起见,建议您在使用的时候,定时做好数据的备份工作。

我需要提前续费吗?
答:您的最佳续费日期是到期之前1-3天,尽量不要太晚,那有可能会由于时间的冲突导致意外情况影响您的使用。

我提前续费的话,是不是下次就提前到期呢?
答:不是的,所有的续费周期都是从最开始的日期算的。例如您上次订购的日期是3日,而这个月1日续费的,那下个月的到期日期还是3日。

你们是否提供24小时服务?
答:是的。

你们的操作系统是收费的吗?
答:Linux系统是免费的,包括Redhat,CentOS,Debian,Ubuntu等,亚洲的大部分机房的Windows网络版和标准版也是免费的。欧美国家大部分机房的Windows系统都是有版权费的,只有极少数几个机房不收取费用。

我的系统费用是每个月都要交的吗?
答:是的。如果您用的是Windows的话,每个月都要交的。

我的服务器带宽大,可是为什么速度不快呢?
答:服务器的速度和带宽没有直接的关系。您的带宽大说明吞吐流量大,可以容纳更多的人同时访问,但这不说明单一连接的速度一定就快。另外如果您的带宽已经占用满了,这个时候一般速度会很慢,增加带宽可以得到速度的提升。

我的服务器带宽大,可是为什么我在里面只能用到很小的带宽呢?
答:您所用到的带宽大小,取决于您所连接的整条线路上的线路情况,不仅仅取决于您自己服务器的出口带宽大小。就好比一个粗管子连接一个细管子,经过的水量是细管子决定的,而不是粗管子。当有很多的细管子连接到粗管子的时候,粗管子的优势才会发挥出来。

VPS和服务器有什么区别?
答:VPS是和其他用户共享硬件和带宽的;而服务器是独享硬件和带宽的。

我的服务器有多少IP(IPv4)?
答:不同的机房随服务器下来的IP数量也不一样,一般是1-5个。另外加的IP需要收取一定的费用,不同的机房费用也不一样。

你们提供IPv6吗?
答:目前大部分机房可以提供IPv6,您在购买的时候可以提前和我们客服说一下,我们好为您确认。

如果我的服务器用到一半不用了,是否可以退一部分款项?
答:不可以。服务器的续费周期都是按月算的,我们没法中间给退款。

你们都提供什么服务?
答:我们提供服务器的重启,系统重装(部分机房重装需要收费),以及和网络相关的一些故障的排查和解决。除此之外,我们还在力所能及的范围内提供必要的安装、配置、简单维护和技术支持服务。

我们的网站访问不了了(我的xx用不了啦),请给解决一下可以吗?
答:对于系统内部需要密码登录进去操作的部分,这部分不属于我们的服务范围。因为我们没有您的密码也不会保留您的密码,管理权限在我们最初把密码交给您的时候就已不在我们这里了。如果您有时间或者您的技术人员可以解决的话,请自行解决。如果真的是有麻烦需要我们帮助,我们也很乐意提供帮助,并会尽力而为。



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